Team building Centara Grand at CentralWorld Bangkok Thailand Endress+Hauser Team collaboration

การเจรจามีคุณสมบัติของการ แพ้-ชนะอยู่ในตัว มันถูกมองเป็นเพียงอีกรูปแบบของการทำสงครามเท่านั้น

“วิลเลียม ยูรี” เป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการเจรจาระดับโลก วันหนึ่งในปี 1994 เขาได้รับโทรศัพท์ จากตัวแทนบริษัทฟอร์ด มอเตอร์ ด้วยคำขอที่ประหลาดที่สุดคือ ขอให้ช่วยกระจายแนวคิดและทักษะการเจรจาและการแก้ไขความขัดแย้งทั่วทั้งบริษัท ที่มีบุคลากรกว่าสามแสนคนทั่วโลก

“ทำไมถึงเป็นเรื่องแก้ไขความขัดแย้งล่ะ” ยูรี ถามเพราะในสายตาคนนอกขณะนั้นฟอร์ด ไม่ได้มีปัญหาความแตกแยก ขัดแย้ง ปรากฏให้เห็นแต่อย่างใด

หนังสือกลยุทธ์การสมานไมตรี เพื่อบรรลุสันติร่วมกัน (Getting To Peace) ที่เขียนโดยวิลเลียม ยูรี และจัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์สวนเงินมีมา ตั้งแต่ปี 2547

คำตอบที่วิลเลียม ยูรี ได้รับจากตัวแทนฟอร์ด คือ บริษัทเป็นองค์กรแบบพีระมิดที่มีการจัดการตามแนวหน้าที่อย่างเข้มงวด เช่น การผลิตแยกออกเด็ดขาดจากการตลาด การตัดสินใจจะกระทำตามแนวดิ่งและมีการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ อย่างจำกัดจนกระทั่งแผนกเหล่านั้นถูกเรียกว่า “ปล่องไฟ” ยิ่งไปกว่านั้น ฟอร์ดยังถูกแบ่งออกเป็นองค์กรประจำภูมิภาคในอเมริกาเหนือ ยุโรป และอื่นๆ ที่ต่างผลิตรถยนต์ของตนเองแตกต่างกันไป

แนวความคิดใหม่ๆ ที่จะผลิตรถยนต์ให้ดีขึ้นและราคาถูกลง หรือที่จะแบ่งปันทรัพยากรกัน ก็ถูกหยุดที่กำแพงที่กั้นระหว่างแผนกและภูมิภาคต่างๆ โดยอ้างว่าฟอร์ดที่เหลือไม่ได้รับประโยชน์ด้วยอำนาจในการตัดสินใจที่รวมศูนย์อยู่เบื้องบน ก็เชื่องช้าและไม่ยืดหยุ่น ไม่สามารถที่จะตอบสนองต่อโอกาส และภัยคุกคามในตลาดโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วได้ทัน

ผู้บริหารสูงสุดของฟอร์ด ได้ตระหนักว่าถ้าจะให้บริษัท แข่งขันได้ในตลาดก็ต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างถอนรากถอนโคน “ปล่องไฟจะต้องล้มลง”

มีการเรียกประชุม “ศึกษา” เพื่อออกแบบบริษัทฟอร์ด มอเตอร์ ยุคศตวรรษที่ยี่สิบเอ็ดใหม่ ผู้จัดการหลายสิบคนจากต่างระดับในองค์กร จากต่างแผนก และต่างทวีป ถูกนำมาอยู่ร่วมกันห้าเดือนในเมืองดีทรอยต์ และได้รับคำสั่งให้วางแผนออกมา ที่กลายเป็นกระบวนการที่เข้มข้นและค่อนข้างยุ่งเหยิง แทนที่ผู้จัดการระดับต่ำกว่าจะต้องทำตามผู้ที่อยู่เหนือกว่า

ทุกคนกลับได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน ท้ายที่สุด “โครงสร้างเครือข่าย” ของคณะได้เอื้อต่อการระดมสมองอย่างสร้างสรรค์ และเอาชนะความขัดแย้งระหว่างแผนกที่หยั่งรากลึก ผ่านการเจรจาอย่างร่วมมือด้วยความประหลาดใจของทุกฝ่าย คณะศึกษาได้มีชุดข้อเสนอแนะที่เป็นที่ยอมรับอย่างเอกฉันท์ต่อการปฏิรูปฟอร์ดจากพีระมิดแบบเก่าสู่เครือข่ายระดับโลก

เข้าใจว่าวันแรกที่คนของฟอร์ดมานั่งเจรจากัน ไม่มีใครคิดว่าพวกเขาจะมาได้ไกลขนาดนี้

ฟอร์ดต้องการให้ผู้จัดการของบริษัททั่วโลกเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ในการเจรจาแบบประสานร่วมมือเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพเหนือกำแพงของลำดับชั้น ความเชี่ยวชาญพิเศษเฉพาะทาง และวัฒนธรรม

วิลเลียม ยูรี มีประสบการณ์การไกล่เกลี่ยในสถานการณ์ต่างๆ ตั้งแต่การปรับโครงสร้างบรรษัท ไปจนถึงการประท้วงหยุดงาน และตั้งแต่การทะเลาะเบาะแว้งในครอบครัว ไปจนถึงสงครามชาติพันธุ์ในบอลข่านและตะวันออกกลาง

เขาเห็นว่า การเพิ่มอย่างรวดเร็วของการเจรจาอย่างร่วมมือนั้นส่วนหนึ่งสามารถอธิบายได้ด้วยเหตุผลที่ว่าทุกวันนี้การพึ่งพาอาศัยมีเพิ่มมากขึ้น การทำงานให้สำเร็จนั้น คนเราต้องพึ่งพาตนเองและองค์กรอื่นๆ อีกนับสิบที่พวกเขาไม่ได้มีอำนาจเหนือกว่า พวกเขาไม่สามารถยัดเยียดการตัดสินใจได้ และถูกบีบให้ต้องเจรจากัน

ในทศวรรษที่ 1970 เรื่องของเทคนิคการเจรจาแทบไม่ได้เป็นวิชาศึกษาและหัวข้อการอบรมเลย แทบไม่มีหลักสูตรนี้ในมหาวิทยาลัย แต่อีกสองทศวรรษถัดมา มีหลักสูตรการเจรจาอยู่ทุกแห่ง มีการสอนกันในโรงเรียนส่วนใหญ่ที่สอนด้านธุรกิจ

การปกครองและกฎหมาย ในบริษัทขนาดใหญ่และในหน่วยงานภาครัฐส่วนมาก และแม้กระทั่งในโรงเรียนประถม ความกระหายความรู้ในประเด็นนี้มีอย่างท่วมท้น

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นไม่เพียงในด้านปริมาณของการเจรจา แต่ยังในรูปแบบของการเจรจาอีกด้วย ตามวิธีปฏิบัติดังเดิมแล้ว การเจรจามีคุณสมบัติของการ แพ้-ชนะอยู่ในตัว มันถูกมองเป็นเพียงอีกรูปแบบของการทำสงครามเท่านั้น ทว่าผู้คนกำลังมองหาวิธีที่จะบรรลุทางออกที่ได้ทั้งสองฝ่ายมากขึ้น

“ผมรู้แน่ว่าทุกสงคราม รวมทั้งสงครามที่มีมายาวนานนับร้อยปี จะต้องยุติลงในการเจรจาและสันติภาพ ดังนั้นเราจะยังควรต่อสู้กันนานนับร้อยปีและฆ่าคนจำนวนมากเพื่อที่จะบรรลุข้อตกลงที่เจรจากันได้อย่างนั้นหรือ บางทีเราควรเริ่มต้นด้วยการเจรจามากกว่า”

เป็นคำกล่าวของนายพลแห่งรัสเซีย ผู้หนึ่งซึ่งพยายามเจรจาเพื่อยุติสงครามในเชชเนีย

ภาพประกอบ
Team building Endress+Hauser Centara Grand at CentralWorld Bangkok Thailand

อ้างอิงบทความ
อานุภาพแห่งการเจรจา
กรุงเทพธุรกิจ วันพุธที่ 07 เมษายน พ.ศ. 2553
http://www.nidambe11.net/ekonomiz/2010q2/2010april07p4.htm

Endress+Hauser is recognized as a leading supplier of industrial measurement and automation equipment, providing services and solutions for industrial processes all over the world. We offer comprehensive process solutions for flow, level, pressure, analysis, temperature, recording and digital communications across a wide range of industries, optimizing processes in regards to economic efficiency, safety and environmental protection.

Endress+Hauser has more than 50 years experience in process automation and instrumentation.

Learn more about our instruments, services and solutions, company culture, our associates as well as facts and figures of our continuous growth.